भारत के ग्राहक सेवा अंतराल को पाटने के लिए
जब यह उनके संदेह को साफ करने और अनसुलझे मुद्दों को प्राप्त करने की बात आती है, तो सेवा प्रदाताओं और उपभोक्ताओं के बीच अंतिम मील कनेक्टिविटी हमेशा एक ऊबड़ -खाबड़ सड़क रही है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कई ग्राहकों के लिए काम आया है। एआई-आधारित व्यापार परिवर्तन मंच, सर्विसेनो के एक नवीनतम सर्वेक्षण में पाया गया है कि एआई अब भारतीय उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में गहराई से अंतर्निहित है।
दैनिक जीवन में एआई की बढ़ती भूमिका के बावजूद, इसकी समय-बचत क्षमता ग्राहक सेवा प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद नहीं कर रही है, भारतीय उपभोक्ताओं ने पिछले वर्ष में 15 बिलियन घंटे की प्रतीक्षा में खर्च किया है, जो कि ग्राहक ग्राहक अनुभव रिपोर्ट के अनुसार है।
“लगभग 84 प्रतिशत खरीदारी की सिफारिशों के लिए एआई पर भरोसा करते हैं, भोजन और भोजन के सुझावों के लिए 82 प्रतिशत और पांच में से लगभग चार (78 प्रतिशत) एआई चैटबॉट्स का उपयोग निवेश विकल्पों की जांच करने के लिए करते हैं, एआई-संचालित वित्तीय निर्णय लेने की ओर एक बदलाव का संकेत देते हैं,” यह कहा।
सर्वेक्षण में कहा गया है कि देश में लगभग 80 प्रतिशत उपभोक्ता अब मुद्दों/शिकायतों की स्थिति की जांच करने के लिए एआई चैटबॉट का उपयोग करते हैं, उत्पादों की सिफारिश करते हैं और स्वयं-सहायता गाइड का उपयोग करते हैं, जिसमें से पांच में से पांच व्यक्तियों को सक्रिय रूप से एआई उपकरणों का उपयोग करते हैं ताकि प्रश्नों को हल करने और सूचित निर्णय लेने के लिए।
अवसर
यह पारी व्यवसायों के लिए तेजी से, अधिक पारदर्शी और कुशल ग्राहक सेवा के लिए एआई का दोहन करने के लिए एक स्पष्ट अवसर प्रस्तुत करती है।
हालांकि, शोध से पता चलता है कि व्यवसाय प्रति सप्ताह एक दिन से कम समय तक खर्च करते हैं, वास्तव में ग्राहक के मुद्दों को हल करते हैं, अन्य चार दिनों का पीछा करते हैं और टीमों की प्रतिक्रियाओं, प्रशासनिक कार्यों, प्रचार प्रस्तावों, प्रशिक्षण और ब्रेक पर इंतजार करते हैं।
“भारत दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा उपभोक्ता बाजार बनने के लिए तैयार है, जो व्यवसायों के लिए विशाल अवसर प्रस्तुत करता है। लगभग 82 प्रतिशत ग्राहकों ने व्यक्त किया कि नए एआई उपकरण ने ग्राहक सेवा की अपनी अपेक्षाओं को बढ़ा दिया है, जो ए-नेतृत्व वाले ग्राहक सेवा के लिए उपभोक्ता तत्परता का सुझाव देते हैं,” सुमीत माथुर, वरिष्ठ उपाध्यक्ष और प्रबंध निदेशक, सर्विसेनो इंडिया ने कहा।
अनुसंधान में 1 से 15 नवंबर, 2024 के दौरान 18 से ऊपर 5,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण शामिल था।
