DOCA का कहना है
उपभोक्ता मामलों के विभाग (DOCA) ने शनिवार को कहा कि शिक्षा क्षेत्र में 600 से अधिक उम्मीदवारों और छात्रों के लिए ₹ 1.56 करोड़ की राशि का रिफंड है। सिविल सेवा, इंजीनियरिंग पाठ्यक्रमों और अन्य कार्यक्रमों के लिए कोचिंग केंद्रों में नामांकित इन छात्रों को कोचिंग संस्थानों द्वारा निर्धारित नियमों और शर्तों का पालन करने के बावजूद, पहले से ही सही रिफंड से वंचित कर दिया गया था।
छात्रों ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के साथ अपनी शिकायतें दायर कीं, जिसने विवाद समाधान के लिए एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया की सुविधा प्रदान की।
“विभाग द्वारा स्विफ्ट कार्रवाई ने छात्रों को अधूरा सेवाओं, देर से कक्षाओं, या रद्द किए गए पाठ्यक्रमों के लिए मुआवजा प्राप्त करने में मदद की है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं के वित्तीय बोझ को वहन नहीं करते हैं,” उन्होंने एक बयान में कहा।
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इसने सभी कोचिंग केंद्रों को भी एक छात्र-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने के लिए निर्देशित किया है और छात्र के वित्तीय हितों की रक्षा के लिए स्पष्ट, पारदर्शी धनवापसी नीतियों को अनिवार्य किया है। यह भी कहा गया है कि कोचिंग संस्थान वैध धनवापसी दावों से इनकार नहीं कर सकते हैं और उनसे उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने का आग्रह करते हैं।
“प्री-लिटिगेशन चरण में शिकायतों को हल करके, एनसीएच ने विवादों को बढ़ाने में मदद की है, औपचारिक कानूनी कार्यवाही के लिए एक प्रभावी और सुलभ विकल्प की पेशकश की। यह सेवा छात्रों के लिए विशेष रूप से लाभदायक साबित हुई है, जिनके पास अब अपने हितों की सुरक्षा के लिए एक भरोसेमंद एवेन्यू है, ”यह कहा।
